よくあるご質問(FAQ)

注文確認のメールが届きません。注文できているか確認したいです。

注文後すぐに noreply@thebase.in より「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」
という件名のメールが届きます。

注文状況は、メール内に記載されている「注文情報を確認する」や、
ご注文に関するお問い合わせはこちらにある「ご注文情報照会」より確認できます。
メールが見当たらない際は迷惑メールに振り分けられている可能性がございますのでご確認下さい。
それでも見当たらない場合はご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございます。
ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

注文から届くまでどのくらいかかりますか

配送日時のご指定がない場合は、ご注文(ご入金完了)からお届けまで約2~5営業日以内に発送させていただいております。
※なるべく最短日で発送いたします。但し、繫忙期は厳しい場合がございます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

配送日時のご指定は、2営業日以降でご選択いただけます。

箱のサイズを教えて下さい。

ハッピーBOX、ときめきBOX、今治タオルとスイーツセット、スイーツの詰め合わせ
→横308mm×縦235mm×高さ59mm
ティラミスとチーズケーキ、ギフトボックス付きチーズケーキ、ミニドライフラワーとチーズケーキ、BOX入りドライフラワーとチーズケーキ
→横208mm×縦190mm×高さ63mm
ティラミス3種とチーズケーキのセット→横277mm×縦190mm×高さ65mm

クレジットカードの明細に心当たりのない少額の支払いがあります

クレジットカード決済によるご注文の場合、
購入者情報入力画面から確認画面へ進んでいただく際、またはPay IDに新規登録いただく際に、
有効性確認の為に「11円」など、数円〜数十円の支払い処理が行われる場合がございます。

こちらの支払いには即時返金処理を致しておりますが、明細への反映には数日から数週間程度掛かる場合がございます。

なお、クレジットカードの締め日が過ぎても明細に返金が反映されていない場合でも、
実際に引落しをされることはございませんのでご安心ください。

お届け先情報と購入者情報を間違って入力してしまいました。

商品発送前であれば変更可能でございますのでショップトップページのお問い合わせよりお問い合わせください。
発送後に送り先を変更される場合、追加で送料がかかりますので、改めて送料を頂戴いたしますのでご注意下さい。

領収書や納品書は入れないで下さい。

当店は領収書や納品書などの金額が分かる物は同封しておりません
領収書が必要な方は備考欄に記載してください。
メールで領収書をお送りさせていただきます。

お店に直接行っても購入できますか

2日前までにご予約いただければ店頭にてご準備させて頂きます。(冷凍でのお渡しとなります。)
ご予約は〈0736-79-3285〉までお電話をお願い致します。